1月27日10时许，牛建平在辖区巡逻时，接到了云湖绿岛小区3幢居民吴女士的电话。
吴女士口中的张大爷，名叫张钜忠，是一名独居老人，今年80岁。张钜忠一辈子未曾婚娶，膝下无儿无女，且患有多种疾病，日常生活勉强能够自理。2015年，牛建平在入户走访时，了解到了张钜忠的情况，对他的独居生活非常担心：“年纪大了，难免有个病病灾灾。无人照料，会出事的”。
从那以后，牛建平每周都会到该张钜忠家中走访看望。他还特意找到住在张钜忠家对面的邻居吴女士，请其代为关注张钜忠的起居，如发现异常，及时联系他。
在张钜忠房门口的过道里，牛建平见到了吴女士。吴女士说，她已经有三天没看到张钜忠出门，敲门也没有回应。
老人突发病倒地不起
隔着门，牛建平听到了张钜忠的呻吟声。意识到情况严重，牛建平立即联系物业人员请开锁工到场。不过，张钜忠因倒地堵在门后不能动弹，众人不敢擅自推门而入。牛建平随即向邻居借来扫把，推着张钜忠的肩膀，一点点将其挪开。
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