不少人网购时都遇到过这种情况:对产品不满意,给了差评,商家立刻以返现、送礼品等条件诱惑消费者,要求删除差评。《工人日报》记者发现,为了让商品评论区尽可能显示更多好评,不少商家都开始用“晒单返现”“晒单有礼”等方式吸引消费者给出好评。
5月9日,记者浏览京东商城看到,一款台电牌平板电脑的商品介绍中,有明确的“晒单送礼”说明,商家承诺在活动期间内给出20字以上的评价,并晒出3张以上的商品图片,便能得到平板电脑支架、高清贴膜、数据线等配件。
记者联系到台电京东客服,客服人员表示需要给出“中肯的评价”才能得到礼品。记者进一步询问是否需要给好评才能得到赠品,客服人员则回答“要根据使用情况填写,后期会有专员审核处理”,并且坦言是否给赠品,要看审核专员的处理结果,并不能保证消费者一定能够得到赠品。
而在一款容声冰箱的商品页面上,显示有晒单返现10元的说明:晒出3张商品图,以及10字以上的评价便能得到10元返现。记者联系到容声京东客服,该客服人员明确表示:“满星好评,然后晒图就可以了。”该客服人员还表示,如果不写好评,就不会享受返现。
记者调查发现,商家用“晒单返现”“晒单有礼”等方式吸引消费者好评,是为了在激烈的竞争中处在有利位置。客户评价会直接影响消费者对商品的选择,进而影响商品的成交率,而成交率会进一步影响商品和店铺在电商网站上的搜索排名。
实际上,早在2016年年底提交初审的《中华人民共和国电子商务法(草案)》中,便明确规定了从事电子商务活动时,不得实施损害电子商务信用评价的行为。其中就包括以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取有利评价等形式,为自己或者他人提升商业信誉。
业内人士表示,无论是“晒单返现”,还是“晒单有礼”,都在不同程度上左右了消费者对商品做出真实客观的评价。这不仅可能导致一些消费者“贪小便宜、吃大亏”,还会误导其他消费者。
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