百度云合作Udesk 打造全场景智能客服

近日，百度与Udesk在智能客服等领域签订合作框架协议。合作双方将结合百度在语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术，及其在云计算、大数据领域的技术积累，打造基于AI的政务/企业级智能客服解决方案。同时，Udesk将加入百度云合作伙伴扶持计划，与百度云共同推动云生态建设。

智能客服并非新鲜词汇，从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服，客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。作为国内领先的全场景客服解决方案提供商，Udesk将在全场景客服系统的基础上，结合百度云在语音识别、自然语言理解、用户画像等方面的AI能力，打造AI交互语音机器人、语义机器人、客服机器人等多款智能产品，并将其应用到企业客服等领域，完成从全渠道云客服向全场景智能客服的转型。

借助百度人工智能和云计算的优势，Udesk将重新定义企业与客户的连接场景，使几万企业用户从人工客服主导逐步转型为AI主导。对于客户自助服务、企业与客户互动服务，企业远程服务，内部流转服务这四大客服应用场景来说，无疑是一场效率的变革。对于面临“智能化”转型的企业来说，无论是创造新的客户服务模式，还是提升企业的客户服务体验，都将达到事半功倍的效果。

为了更好地与合作伙伴共享资源与技术能力，共建双赢云生态，百度云推出的合作伙伴扶持计划提供行业解决方案、云上服务、软件工具、创投孵化、渠道分销等服务，同时，百度云还会提供市场推广支持，让合作伙伴有更多的机会为百度云客户提供满足其需求的服务，促进合作伙伴业务增长。