机器人过程自动化最大的阻力来自IT部门

最近，我听到一些人认为，即将到来的劳动力替代，流程增强自动化浪潮是一种“数字化劳动力”，它表明某种类型的人力劳动力并行配对，就像临时工与全职员工配对。

无论你是否喜欢这些新的语义，培育数字劳动力的技术星座都是一种被利用的力量，并且如果以前瞻性思维和企业家精神应用，可能为公司和他们的碳水化合物开辟了新的视野以人为本的员工。

这是Justin Watson，David Wright和Marina Gordeeva在Deloitte UK以及最近一份对400名高管进行调查的报告的作者的观点，发现53％的大多数人已经着手将机器人过程自动化RPA）进入他们的企业。预计在未来两年内将增加到72％。然而，RPA举措有一个令人惊讶的抵制来源。

对于那些密切关注调查的人来说，无论最新的热门技术发展趋势如何，高管总是倾向于选择“是”框。然而，通常情况下，这些受访者并不想被排除在外，而是指在其组织内部进行的某种有限或试点项目。

德勤作者承认这一点，指出RPA可能是每个人都渴望的东西，但还没有准备好跨企业扩展。沃森及其合着者称：“实施水平与去年报告的水平保持相似，只有百分之三的组织已经设法将RPA扩展到50个或更多的机器人水平。

RPA得到了很大的支持 - 除了所有地方的IT部门之外。德勤调查发现，72％的受访者表示支持RPA的高级管理人员。“另一方面，IT组织在RPA方面仍然是最不支持的利益相关者。” 只有31％的受访者表示支持来自IT的RPA计划。“将RPA提升到IT组织的优先级列表可能很困难，因为他们往往专注于更紧迫和面临的大规模挑战，例如关注灯光，将房产迁移到云端以及准备下一代ERP”。德勤团队表示。

在RPA的炒作之下，IT团队也有可能会被剥夺与技术相关的现有流程，重新设计数字劳动力方法并清理混乱。正如Wright和他的团队所说：“流程标准化是RPA所有阶段组织面临的最大挑战，简而言之，流程复杂性驱使机器人的复杂性：它增加了设计和实施RPA的成本和难度，增加了运营成本，并增加业务中断机器人需要详细的流程准确性，并需要在击键级别进行教授，然而，即使在强大的流程文档存在的情况下，组织也发现流程并不总是很好理解。

尽管如此，对RPA有很高的期望 - 至少来自商业领袖 - 以及数字劳动力的潜力。最终，“机器人可以交付大部分当前的交易活动，”德勤作者称。“平均而言，预期全职就业能力的20％可以由机器人提供，这种期望与已经实施RPA的人的现实相符。”

那些已经成功推广RPA的公司“看起来有如此积极的经历，他们的期望更加雄心勃勃：他们认为52％的全职就业能力可以由机器人提供，这可以使人力资源得以重新部署以更多的价值增加活动。“

调查还发现RPA在这些早期阶段带来了令人印象深刻的好处。对于初学者来说，它的平均投资回收期不到12个月，沃森和他的合着者观察到。此外，他们指出：“RPA在准确性，时间表，灵活性和合规性等非财务收益方面的表现持续超出预期，至少有85％的受访者表示RPA在这些领域达到或超过了他们的预期，此外，共有61％的受访者表示他们对降低成本的期望达到或超过了预期。“

这对于人力资源来说似乎是一个好消息，它们与一些高管表示，向RPA的转变“使他们能够将人们从执行交易任务转移到更高价值的活动，从而提高工作满意度。”

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