上一篇文章《社交电商，正在堂堂正正的爆发！》发出之后，引起了不少争议，很多人都怀疑，一个群里每天都是广告，怎么可能会有人愿意在里面待着？还有人说，社群零售就是伪命题，根本做不大；还有说，唯品会也在做社群零售、支付宝也在做社交拼团、苏宁也在做拼购，这些巨头们的社群零售之路，到底怎么样呢？
针对这些问题，戏哥在大零售群里，与几位好友做了一番辩论，当然，各抒己见，每个人有不同的看法，我们都要尊重，不过，我也希望能把几个明显的误区，跟大家掰扯一下：
01
要区分用户运营与社群电商。
为用户运营建的社群，不是社群电商，属于用户运营，或者粉丝运营。
一个品牌，把自己的铁粉建了个群，转化率也还不错，用户粘性也有，甚至都有几十个群，但，这并不是社群零售，这只是一个品牌对用户的维护。
这两者都很有价值，但是运作手法，有太多不同之处。
用户运营是品牌方，社群零售是渠道商零售商。
对于品牌方来说，用户运营偏重于调研用户需求和口味，测试新品，获得反馈，同时，由于大家都爱好同一个品牌，所以，也会有共同语言，群友之间聊得来，可以互相帮助。
但社群零售的运营者是渠道商零售商，不是品牌商，渠道商是服务消费者的，在这个群里，买卖双方的地位是明确的，就算这个群里不聊天，群主也可以卖货，不会成为死群，只有群主推荐的东西好就行。
用户运营带来的销量是不太重要的，社群零售的群主，销量就是一切。
对于品牌来说，用户运营带来的销量占比是很小的，主要销量还在渠道里；但社群零售的群主，销量就是一切，没有别的来源。
用户运营的内容与社群零售也不一样。
做用户运营，要围绕商品做内容，可以讲商品故事，讲工厂，讲对手，讲产业，目的是给用户洗脑，我的产品最适合你。社群零售的内容运营，就没那么必要，只要不炸群就好，所以，妥善处理危机很关键。
有些产品不适合做用户运营，但绝大多数产品都适合做社群电商，好像没有不适合的。
你卖尿不湿的，怎么做用户运营？有那么多尿不湿专业知识需要分享吗？但是，社群零售里，尿不湿可以卖的很好，三天两头组织复购。
最重要的一点，用户运营维护的人和社群零售维护的人，是两拨人，社群零售的用户，很有可能是没时间去传统电商平台搜索、下单的人，也可能是不会下单的人，所以才需要社群群主这个代购帮忙，但用户运营维护的群体，可能都是成熟电商客群，人家不需要你操心下单的事情。
所以，专业的事儿，交给专业的人去做，做用户运营就是好好维护铁杆，挖掘超级用户，倾听客户意见；做社群零售，就专注于做零售，寻找优质性价比货源。
最怕的是，作为品牌方却既想做用户运营，又想做社交零售，又活跃，又能买货的粉丝太少了。
02
社群零售门槛不高，谁都可以做？
有一家专门做社群培训的公司，自己建立了一套方法论，做裂变，做案例，做社群活跃，一年时间，付费会员从0到上万人，做的相当不错。
奇怪的是，当他们把自己的方法论交给自己的会员时，会员打死学不会，直播课、群内答疑、线下课变着花样的教你，吐的全是干货，但一大批会员就是学不会自己的社群方法，尤其是门店老板这个层面，本来最适合做社群，偏偏学的最差。
到底为啥？
一方面，是没有意识到用户运营和社群零售的区别，用户运营，吸粉门槛低，但活跃用户门槛高；社群零售，建群门槛低，但供应链能力门槛高。
但是，门店的小老板们本来应该学的是社群零售，但学的却是用户运营，做培训的，两者区分不明显，但真的卖货的时候，就区别很大了。
门店老板们哪有那么厉害的用户运营能力呢？用户运营对内容制造的能力要求高，他们善于经营，但是讲大道理，讲产品知识，就够呛了。我有一个商户朋友，每次跟我聊天都是几个字几个字的蹦，“冯老师”“你好”“在吗”“有个事”“请教一下”，几个字发一条，你说你崩溃不崩溃？
何况，他们的产品供应链太单薄了，传统供应链是支撑不了社群零售的。社群零售要不断组织团购，要有丰富的供应商，仅仅是自己门店里的那点货，完全不够，何况，门店价格体系下，做社群零售实在没有优势。
不解决供应链的问题，门店的社群零售，就别想有爆发力了，更别幻想裂变了，只是作为一个客户沉淀的方式，慢慢养就好了。
03
社群零售不一定要追求爆发力和裂变。
一提社群零售，大家就觉得要裂变！裂变！裂变！
但，社群零售不一定非要裂变，也不是谁都有能力做裂变。
如果你做的是单一产品或者单一品牌，你不一定非要通过社群裂变，毕竟单一产品的顾客群是不那么集中的，最好是养一批个人专家号，把每个号都做成真实个人的样子，十条信息，八条是个人生活，一条是用户回复，一条是产品相关软知识，甚至前三个月前半年，都不要发产品相关的内容，先树立专家的身份再说。
然后，通过百度做关键词，通过软文在社区投放，通过在各个群里聊天，吸引用户关注你，能有两三年千微信好友，你在朋友圈卖货，在社群里卖货，都可以了，基本可以养活一个人了。
这种做法被称为微商直销，有的公司，做了几千个这种专家号，养了几百号人，这就是把过去的电话销售变成了微信销售，这种社交零售（就不是社群零售了，是用社交工具卖货），不一定有爆发力，靠养号，销量也不错呢。
另外，通过这种养号的做法，还可以发现自己的超级用户，说自己的渠道或者分销商服务商，这是更有价值的事情。
社交零售的模式可以多种多样，能裂变固然是好，不能裂变也没关系，但要区分好你到底是做用户运营还是做社群零售，他们都属于社交零售的大范畴，但运营手法不太一样。
当目的和手段，处在同一频道的时候，才能走的通，走得远。
