最近几天，江西抚州人的朋友圈被一段视频给刷屏了，副市长、金溪县委书记王成兵突击暗访便民中心，发现一名女工作人员正带着耳机优哉游哉地听音乐，对待办事群众不理不睬。当天上午，经研究决定，对公益性岗位人员胡某辞退处理，并于当日下午落实到位。
“门难进、脸难看、事难办”，这是广大群众深恶痛绝的官僚作风，通过自上而下地开展群众路线活动，应该说这种状况大有改观，然而，在一些地方和部门，依然有人敢于冒天下之大不韪我行我素。大凡这类公职人员，一旦被揪出和辞退，舆论都是一片欢呼。
不少公职机关，机构臃肿，原本可以一个人完成的事情，非要分作几个岗位完成，这就给了部分官员以权谋私的空间，因为岗位多，所以可以将自己的亲戚朋友安排进去。这是导致不少公职人员尸位素餐或德不配位的重要原因。不仅仅是抚州，在全国各地，尤其是小城市，几乎是普遍现象。
古人在用人方面讲究“外举不避仇、内举不避亲”，意思并非让官员任人唯亲，而是说如果亲戚完全有能力胜任工作，用亦无妨。可现实却是，那些横眉冷对群众的公职人员往往都是自恃朝中有人者。抚州这名女公职人员能够在上班时间旁若无人地戴着耳机听音乐，而无视群众的诉求，显然不是一个通过正常的程序进入公职机关者敢于效法的。
权力的近亲繁殖使得社会阶层固化，滋长了这些关系户的嚣张气焰。譬如说，笔者曾到鄂州市房管局办事，就发现房管局的工作人员整体素质极低，部分工作人员态度极为恶劣。而在政务中心的出入境办证和人社局社保结算窗口，工作人员则态度非常友善，百问不烦，给人一种亲人般的温暖。
根据媒体报道，抚州这名女工作人员在上班时不仅戴耳机听音乐，而且未佩戴工作牌，对于后者，其实容易理解。人非圣贤，偶尔忘记也正常，但上班时间戴耳机听音乐，则是自我闭目塞听，对群众不理不睬便顺理成章了，这样的人，被辞退可谓合情合理，毫不冤枉。
在中国古代，卫青、霍去病作为汉武帝的亲戚，能被委以重任抗击匈奴，最终令匈奴闻风丧胆，成为了一段任人唯贤而不避亲的佳话。历朝历代都不乏官员推荐亲朋好友担任公职的案例，只是一旦被推举上位者出了大的差池，自己则会承担连带责任。谁是谁推举的也都不是秘密，这种规则值得借鉴，否则，任人唯亲之风将无法遏制。
对于公职人员，尤其是窗口服务的公职人员的管理，应该建立长效机制。对群众不理不睬者，应该坚决予以辞退，对于态度不好者，情节恶劣也可以立即辞退，被投诉到一定的次数，也必须辞退，否则，相关的工作岗位就成了摔不烂的铁饭碗，有损政府形象和侵害群众利益，不利于社会发展进步。
